仕組み作り5: アフターフォローで口コミ、リピーターを増やす!
一度ご購入下さったお客様に、もっと買ってもらいたい
別のサービスを使ってもらいと思う時
具体的に何をしておけばいいでしょうか?
まずは、常日頃から、お客様に定期的にコンタクトを取ることが重要です。
できれば行き当たりばったりではなく、仕組みを自動化しておくと漏れがなくなります。
初めて来てくれた1人のお客様に、何度コンタクトを取っていますか?
買ってもらった後、そのまま放っておいていませんか?
お客様にも「気にかけてもらっているんだな」と実感してもらえる
頻度、タイミングでコンタクトを取りましょう。
アフターフォローを充実させることで口コミ、リピーターをどんどん増やしていきましょう。
ワーク1:あなたのお客様のアフターフォローに、どんな内容のメールを送ると喜ばれますか?
ご購入後のサンクスメールに始まり、
・商品の満足度を問いかけるメール
・その商品・サービスに関する新たな情報を伝える
・関連商品を紹介する
など、あわせて7つの手紙を書くことで、アフターフォローをしながら、リピートや口コミを起こすことができます。
また、これを簡単に自動化できるのが、ステップメールです。
ステップメールとは、7つの手紙を、7つのステップに分けて、何日間、指定した間隔で指定の時間にメールを配信してくれます。
同じことを何度も伝える手間をかける必要もなくなります。
ステップメールを活用することでアフターフォローとして、効率的にしかも同じ品質の情報を届けることができ、それにより喜んでくれるお客様を効率よく増やしていくことができます。